一、適用范圍

本協議適用于您在創匯商城內購買的商品，但部分特殊商品（如定制商品、鮮活易腐商品、數字化商品等）除外，具體以商品詳情頁說明為準。

二、退換貨條件

（一）質量問題

自您收到商品之日起 7 日內，若商品出現功能性故障、材質與描述不符、嚴重外觀瑕疵等影響正常使用或商品價值的質量問題，您可申請退換貨。在商品質保期內，因非人為原因導致的質量問題，同樣有權申請退換貨。

（二）商品描述不符

若收到的商品實際情況與商城商品詳情頁展示的描述存在顯著差異，您可在收到商品之日起 7 日內申請退換貨。

（三）其他合理原因

若因商城發貨錯誤，您有權要求商城更正，并依意愿選擇退換貨或補發商品。在特定情況下，如您因個人特殊原因無法繼續使用商品，且商品未使用且保持原狀，經商城審核確認后，可在收到商品之日起 7 日內提出退換貨申請，并提供充分證明材料。

不適用退換貨的情形因您使用不當、人為損壞、自行拆卸、改裝、保管不善等原因導致商品出現問題，不予退換貨。超過本協議規定的退換貨期限的商品，除特殊情況經商城同意外，不再受理退換貨申請。商品的贈品、附件、包裝等不完整或有損壞，可能影響退換貨處理結果，商城有權依實際情況決定是否接受退換貨申請或要求您承擔相應補償責任。

四、退換貨流程

申請提交：您需在規定期限內登錄創匯商城個人賬戶，在 “我的訂單” 中找到對應訂單，點擊 “申請退換貨” 按鈕，詳細填寫退換貨原因、選擇退換貨方式，并上傳相關證明材料。

審核階段：商城工作人員將在收到申請后的 3 個工作日內對申請進行審核。如審核通過，將進入下一步流程；如審核不通過，商城將通知您并說明原因，您可在補充材料或修正申請后重新提交審核。

商品寄回：審核通過后，您需在收到通知后的 7 天內將商品寄回商城指定地址。退貨商品需確保商品及所有配件、贈品、包裝等完整無缺，并按商城要求妥善包裝。因商品質量問題導致的退換貨，商城將在收到商品并確認無誤后，按商城運費補貼標準為您報銷運費；因其他原因導致的退換貨，您需自行承擔寄回運費。驗收與處理：商城在收到您寄回的商品后，將在 3 個工作日內進行驗收。如商品符合退換貨條件，對于退貨申請，商城將在驗收合格后按照原支付方式為您辦理退款手續，退款將在 7 個工作日內到賬；對于換貨申請，商城將盡快安排發貨，并及時通知您新的物流單號。如商品不符合退換貨條件，商城將通知您并說明情況，商品將由商城寄回給您，運費由您承擔。

五、退款方式

若您使用第三方支付平臺支付訂單款項，退款將原路退回至相應的第三方支付平臺賬戶。若您使用銀行卡支付，退款將退回到原支付銀行卡賬戶，退款到賬時間可能因銀行處理流程而不同，一般在 7 個工作日內完成。若您使用貨到付款方式支付，商城將在收到退貨商品并驗收合格后，根據您提供的銀行賬戶信息，將退款轉賬至您指定的銀行賬戶，轉賬時間在 7 個工作日內。

六、其他條款

本協議的解釋權歸本溪創匯網絡科技發展有限公司所有。商城有權根據法律法規變化、業務發展需要等對本協議進行修訂，并在商城網站、移動應用程序等平臺公布修訂后的協議。修訂后的協議自公布之日起生效，您在協議修訂后繼續使用商城服務的，視為同意接受修訂后的協議約束。在退換貨過程中，如因您提供虛假信息、故意損壞商品、違反本協議約定等行為給商城造成損失的，商城有權要求您賠償損失，并保留追究您法律責任的權利。