創匯商城售后服務協議

一、售后服務規定
1.基本退換貨原則
無條件退換貨：
1.1服裝、非定制家具等商品在7天內可無條件退換（商品需保持全新，未拆標簽）。
1.2日常用品、辦公文具等商品（如清潔用品、耗材）不提供無條件退換服務。
1.3所有商品在簽收后15天內若發現質量問題（如破損、功能故障），可免費退換。
2.特定商品退換細則：
2.1尺寸問題可換貨，運費由顧客承擔。
2.2大件家具（如桌椅、柜子）提供30天質保，退換需承擔物流費（質量問題除外）。
2.3電子文具（如計算器）提供1年保修。
2.4耗材（如印泥、紙張）不接受退換。
3.退換貨流程
3.1通過商城“我的訂單”提交退換貨申請，并上傳商品問題的照片或視頻。
3.2商城將在48小時內給出反饋。
3.3小件商品：通過快遞寄回（質量問題由商城承擔運費）。
3.4大件家具：由商城安排上門取件（非質量問題需支付50元/次的取件費）。
4.退款時間：
4.1原支付方式退款，審核通過后3個工作日內完成。
4.2優惠券退回至商城賬戶，有效期為30天。
二、消費者權益保護
1.知情權：
1.1商品頁面必須明確標注退換貨限制。
1.2家具類商品需提供安裝說明書及材質檢測報告。
2.公平處理：
不得以“已拆封”為由拒絕服裝類商品的合理退換（如標簽完好、無穿著痕跡）。
3.售后響應：
客服需在24小時內響應售后請求，復雜問題不超過72小時。
三、免責聲明
1. 以下情況不承擔售后責任：
1.1消費者自行拆卸、改裝商品（如家具、電子文具）。
1.2因儲存不當導致商品變質（如日化用品受潮、文具紙張泛黃）。
1.3服裝服飾因人為原因染色、破損。
四、爭議解決
優先通過商城客服協商解決（電話：15174126888 郵箱：[email protected]）。
協商不成可向【商城所在地】消費者協會或市場監管部門投訴。